【独自】旧ビッグモーターを抜本改革 信頼の回復へ新会社の“第一歩”

 保険金不正請求問題で経営不振となったビッグモーター。その事業を引き継いだ新会社が踏み出した第一歩を独自取材しました。

【解説】“企業風土”変えられるか？　ビッグモーターの事業引き継ぐ新会社「WECARS」発足

次々と剥がされる“ビッグモーター”のロゴ。

新たな社名「WECARS」へと貼り替えられていきます。しかし従業員からは…。

WECARS多摩店 土井蘭丸工場長

「正直まだ自分も含め（会社が変わった）実感は正直ない。まだ変な話、ちょっと名前が変わっただけ」

中古車販売大手ビッグモーターが顧客の車をわざと傷付け、保険金の不正請求を行っていた問題。

問題発覚後、経営が悪化したビッグモーター。伊藤忠商事などが買収し、「WECARS」という新会社を発足させました。

旧ビッグモーターを抜本的に改革するため、伊藤忠グループは、自社の社員を現場に送り込みました。

伊藤忠グループから出向 諏訪宏平さん

「（仕事が）終わらないことがあれば、私まで言っていただければ」

2か月前から、この店舗で働き始めたといいますが…。

伊藤忠グループから出向 諏訪宏平さん

「お客様からは厳しいお声をいただくこともあります」

再起の前に立ちはだかるのは、信頼回復の難しさ。

来店した子どもを楽しませるため、塗り絵をしたらプレゼントがもらえるイベントも始めました。

伊藤忠グループから出向 諏訪宏平さん

「お客様の信頼ですね。一番重きを置いて」

顧客第一に変わろうとする、旧ビッグモーター。

長く現場で働く店長は、これまでを振り返り…。

WECARS多摩店 宇田川和郎店長

「やっぱり今までは上を見て仕事をしていた」

「上に言われたことだけをやっていた」

過ちを繰り返さないようにと、この店舗では、販売台数など数値目標の掲示も廃止しました。

WECARS多摩店 宇田川和郎店長 

「なかなかすぐ、結果はなかなか出ない。地道にしっかりと、お客様を向いて仕事をやっていく」

WECARS多摩店 土井蘭丸工場長

「制度が変われど、やっていくのは現場の私たち」

今月中旬にも、全店舗で社名の貼り替えなどの内装工事が完了する見通しです。

“失った信頼の回復”に向けた道のりは、始まったばかりです。